POLITIQUE D’EXPÉDITION

Vous avez passé une commande, et vous n’avez qu’une hâte, c’est de commencer à donner à votre peau un merveilleux produit possédant des effets incroyables, sachant que votre huile est en route – et maintenant ?

Une fois la commande passée, notre équipe récupérera soigneusement votre produit avec amour pour l’expédier sous 24 heures.

Votre produit sera ensuite envoyé via Colissimo, puis il devrait être en toute sécurité entre vos mains sous 2 jours ouvrés.

Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de notre part avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis en ligne.

En cas d’erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous par mail à l’adresse support@elfyna.com, notre équipe sera très réactif pour vous aider.

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1 – REMPLACEMENT 

Si vous avez reçu des produits défectueux, endommagés ou incorrectes, veuillez nous contacter à support@elfyna.com en fournissant une photo des produits que vous avez reçus, pour confirmer l’état de la commande effectuée.

2 – ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. 

Il doit également être dans l’emballage d’origine. Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. 

Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

3 – POLITIQUE DE RETOUR

Dû à la Covid-19, nous avons prolongé la période de retour de 30 jours. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Pour recevoir un remboursement total, veuillez retourner votre commande non ouverte à notre entrepôt :

DOCK AVENUE SAS – ElFYNA , ZAD du Mardeloup

42155 Pouilly les Nonains (France)

Étape 1 : Vérifiez si votre commande remplit toutes les conditions :

• Le colis n’a pas été ouvert
• Reçu, il y a moins de 30 jours 

Étape 2 :  Choisissez un service de livraison et payez les frais de retour, car nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Étape 3 : Envoyez le numéro de suivi  de votre colis de remboursement par courriel à support@elfyna.com.

Étape 4 : Le remboursement est effectué  vers la méthode de paiement initiale jusqu’à 5 et 10 jours ouvrables.

4 – DÉLAI DE REMBOURSEMENT 

 Une fois que demande de remboursement a été traité, le transfert des fonds peuvent prendre jusqu’à 5 et 10 jours ouvrables pour revenir à votre mode de paiement d’origine. Le délai bancaire varie en fonction de votre banque.

 5 – ANNULATION DE LA COMMANDE

En raison d’un processus automatisé présent dans notre entrepôt, nous ne pouvons pas annuler une commande qui a été créée. Veuillez suivre notre politique de retour pour recevoir un remboursement complet de votre commande.